آلية تقديم الشكاوى ومعالجتها
نستقبل شكاواك طوال أيام الأسبوع، بما فيها العطل والإجازات.
وين تقدم الشكوى؟
- نموذج الدعم والشكاوى في الموقع: صفحة الدعم
- حساباتنا في التواصل الاجتماعي (أسفل الصفحة).
الخطوات
- ١. قدّم الشكوى برقم الطلب (إن وجد) والتفاصيل، وأرفق صور لو تحتاج.
- ٢. يوصلك رقم تذكرة تتابع فيه الشكوى من صفحة الدعم.
- ٣. نرد عليك خلال 24 ساعة كحد أقصى.
- ٤. نعالج الشكوى خلال 7 أيام كحد أقصى، ونبلغك بالحل.
تصحيح أخطاء الطلب
- لو صار خطأ في طلبك (مقاس، لون، عنوان…) بلغنا خلال ٢٤ ساعة من الطلب ونصححه قبل الشحن بدون أي تكلفة عليك.
إذا ما انحلت شكواك
- تقدر ترفع بلاغ لوزارة التجارة عبر تطبيق "بلاغ تجاري" أو الرقم الموحد ١٩٠٠.
حسب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.