سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق لك استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، حسب نظام التجارة الإلكترونية.
الشروط
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع تغليفه وملحقاته.
- إرفاق رقم الطلب، وصور المنتج لو فيه عيب أو اختلاف عن الوصف.
تكاليف الإرجاع
- المنتج المعيب أو المخالف للوصف أو اللي وصلك غلط: الشحن والتكاليف كلها على المتجر، ونرجع لك المبلغ كامل شامل الشحن.
- المنتج السليم (غيّرت رأيك): تكلفة شحن الإرجاع على العميل حسب النظام، ما لم نتفق على غير ذلك.
استرداد المبلغ
- نرجع المبلغ خلال 7 أيام من استلامنا المنتج المرتجع وفحصه.
- يرجع بنفس طريقة الدفع. الطلبات المدفوعة عند الاستلام يرجع مبلغها بتحويل بنكي لحسابك.
- تستلم إشعار دائن (فاتورة استرداد) بالمبلغ.
الإلغاء
- تقدر تلغي الطلب قبل شحنه وتسترد المبلغ كامل.
- إذا تأخر التوصيل أكثر من ١٥ يوم عن الموعد المحدد، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
منتجات مستثناة من الاسترجاع (إلا إذا كان فيها عيب أو خالفت الوصف)
- المنتجات المصنعة أو المعدّلة حسب طلبك ومواصفاتك.
- المنتجات اللي ما يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية (مثل الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة).
- المنتجات القابلة للتلف خلال مدة الاسترجاع.
- البرامج والأسطوانات والمحتوى الرقمي بعد فتحه أو تحميله.
- المنتج اللي ظهر فيه عيب بسبب سوء الاستخدام.
كيف تطلب الاسترجاع؟
- من صفحة "الدعم والشكاوى" اختر "استرجاع أو استبدال" واكتب رقم طلبك.
- نرد عليك خلال 24 ساعة ونرسل لك عنوان وطريقة الإرجاع.
حسب نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.